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  “客戶的一切合理需求都應得到尊重”，服務中心工程團隊是這樣說的，也是這樣做的。他們在工作中，不僅自覺貫徹以客戶為中心的理念，積極解決客戶的問題，還充分尊重客戶的利益，想方設法為客戶節(jié)約時間和成本，贏得了客戶和相關方的信賴和尊重。為工程團隊點贊！

      2022年6月，某客戶的LNG船項目在中東地區(qū)安裝公司的壓載水管理系統(tǒng)設備，船東提出希望將安裝與調試時間比計劃時間縮短6天，而現(xiàn)場工程師隊伍沒有承擔過這么高強度的工程經驗，對這一要求感到難以完成，心中打起了退堂鼓。

  “客戶的一切合理需求都應得到尊重”，這是服務中心一以貫之的行為理念。為穩(wěn)定現(xiàn)場隊伍，保障安裝交付，服務中心工程團隊承諾通過遠程的方式給予全程跟蹤協(xié)助，提供24小時在線技術指導。由于語言溝通不暢、文化差異較大，以及作業(yè)現(xiàn)場嘈雜的環(huán)境，與現(xiàn)場工程師溝通效率較低，工作進展緩慢。為提高溝通效率，工程團隊的鄒志凱花費兩天兩晚的時間，結合公司以前類似工程案例，制定詳細工作計劃，對技術細節(jié)以圖文并茂的方式，分解相關步驟，將嚴謹、術語化的工藝要求轉變通俗易懂的圖例指示，全面指導工程師安裝團隊作業(yè)。

  隨著調試的開展，設備上電后又遇到了新情況，現(xiàn)場工程師對軟件程序的突發(fā)問題無法解決，導致進度再次放緩。為保證按時通水測試，劉寶晨和唐碩連續(xù)五天加班至凌晨，詳細解釋每個報警的消除方法，編制簡易操作說明，指導現(xiàn)場工程師設置各項參數，遠程操作工程師電腦，終于讓設備平穩(wěn)地運行了起來。當現(xiàn)場工程師團隊得知，無論現(xiàn)場工作到幾點，青島雙瑞總部的工程師一直在遠程“陪伴”他們，他們非常感動，承諾一定在客戶要求的期限內完成調試交付。在總部工程團隊的全力保障下，工程有序開展，及時發(fā)現(xiàn)并消除現(xiàn)場突發(fā)問題，確保船東如期走船。

  服務中心工程團隊不僅認真解決客戶的問題，還兼顧客戶的時間與利益需求，給客戶留下了“青島雙瑞人不睡覺，什么時候都在線”的印象。此次安裝交付經歷，讓現(xiàn)場工程師直言“這是對我們現(xiàn)場的最大支持、是給與客戶最大的尊重”，而船東更是表達了“雙瑞服務團隊是永遠值得信賴的伙伴”。

  為確保海外服務效率和質量，工程團隊實施了24小時戰(zhàn)略值班制，每人兩天一個班，無論節(jié)假日和周末，保證全年無休的在線技術指導，保障著平均每天1.5船交付給客戶，每天25個現(xiàn)場同步調試的工作進度，以高效和專業(yè)為客戶創(chuàng)造更大價值！